Política de Devolución y Cancelación

Última actualización: abril 2026

1. Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu dashboard en la sección "Mi Plan". Al cancelar:

• Tu memorial permanecerá activo y accesible hasta el final del período pagado (mes o año).
• No se realizarán más cobros automáticos.
• Podrás seguir accediendo a tu dashboard hasta la fecha de vencimiento.
• Después del vencimiento, el memorial dejará de ser accesible públicamente.

2. Reactivación

Si deseas reactivar tu memorial después de la cancelación, puedes adquirir un nuevo plan en cualquier momento. Tu contenido (fotos, videos, biografía) se conserva por 90 días después de la cancelación para facilitar la reactivación.

3. Devoluciones

Ofrecemos devolución completa en los siguientes casos:

• Dentro de las primeras 48 horas: Si no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar una devolución completa dentro de las 48 horas posteriores a tu primera compra.
• Problemas técnicos: Si experimentas problemas técnicos que impidan el uso del servicio y no podemos resolverlos en un plazo razonable.
• Cobros duplicados: En caso de cobros duplicados por error, se reembolsará el monto extra.

4. Casos en los que NO aplica devolución

• Después de las primeras 48 horas de uso del servicio.
• Si el memorial ya ha sido configurado y utilizado extensivamente.
• Por cambio de opinión después del período de 48 horas.
• Si se viola alguno de nuestros términos y condiciones.

5. QR físico

El QR físico plastificado (incluido en el Plan Estándar) no es reembolsable una vez enviado, ya que es un producto personalizado. Si el QR llega dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional.

6. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Envía un correo a hola@recuerdame.pe con el asunto "Solicitud de devolución".
2. Incluye tu correo electrónico registrado y el motivo de la solicitud.
3. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cancelaciones:

• Email: hola@recuerdame.pe
• WhatsApp: a través del número registrado en tu cuenta